Įsivaizduokite – stovite prie bankomato, įvedate kortelę, pasirinkote sumą ir laukiate grynųjų. Bet mašina pinigų neišduoda, o sąskaita jau parodo nurašymą. Tokia nemaloni patirtis ištiko vilnietę Neringą (vardas pakeistas).
„Bankomatas neišdavė pinigų, nors kvite buvo parašyta, kad išdavė. Patikrinus sąskaitą, suma buvo nurašyta“, – pasakojo ji. Išsigandusi moteris nedelsdama kreipėsi į banką, bet gavo atsakymą, kad pinigų ji neatgaus.
Tokios situacijos, pasak Lietuvos banko (LB), nors ir retos, nėra neįprastos. Techniniai trikdžiai gali sukelti ne tik nepatogumų, bet ir finansinių nuostolių. Kartais bankomatas registruoja operaciją, sąskaitoje nurašo lėšas, bet grynieji lieka mašinoje.
Svarbiausia – nedelsiant informuoti banką. Lietuvos bankas rekomenduoja skubiai pranešti apie įvykį, pateikti tikslią informaciją – operacijos laiką, bankomato vietą ir prarastų pinigų sumą. Kuo greičiau veikiama, tuo didesnė tikimybė, kad lėšos bus atstatytos.
Bankai ir bankomatus administruojančios bendrovės gali patikrinti visą operacijos eigą. Sistemos fiksuoja, kada įdėta kortelė, ar teisingai įvestas PIN kodas, ar suma pasiekė paėmimo langelį. Inkasuojant mašiną galima įsitikinti, ar realus kupiūrų kiekis sutampa su fiksuotu.
Lietuvos bankų asociacija (LBA) primena, kad nors tokie atvejai nėra dažni, bankomatai nuolat tikrinami ir prižiūrimi. Jei nutinka nesklandumai, pirmiausia reikia kreiptis į savo finansų įstaigą. Dauguma bankų gali blokuoti kortelę ar suteikti konsultaciją telefonu, kai kurios paslaugas teikia visą parą.
Patariama iš anksto turėti banko kontaktus ir, naudojantis bankomatu, laikytis instrukcijų. Jeigu pinigų neišduoda, geriausia kreiptis internetu arba el. paštu. Bankas tikrins operacijų žurnalus ir fiksuotus duomenis, kad nustatytų, ar pinigai tikrai nebuvo išduoti.
Jei bankas lėšų grąžinti nesutinka, klientas gali kreiptis į Lietuvos banką dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo, o jei tai verslo lėšos – į teismą. Klientai turi vienerius metus nuo kreipimosi į banką, kad pateiktų prašymą LB.
Lietuvos bankas taip pat siūlo keletą saugumo patarimų: visuomet perskaičiuokite gautus banknotus, o jei įmanoma, išsiimkite grynuosius keliais mažesniais kiekiais, kad sumažintumėte riziką.
Neringos patirtis primena, kad net ir patikimos sistemos gali sugesti. Svarbiausia – žinoti, ką daryti, ir nedelsiant kreiptis į banką, kad prarastos lėšos būtų grąžintos kuo greičiau.
