Nors vis daugiau žmonių jau spėjo „prisijaukinti“ mokėjimus kortele ar telefonu, daliai gyventojų šis procesas vis dar kelia klausimų. Kada kortelę reikia priglausti prie skaitytuvo, kada – įkišti, o kada įvesti PIN kodą?
Vilnietis Kipras (vardas pakeistas) neslėpė nusivylimo: savitarnos kasose „Maximoje“ vis dar skamba balsas „įkiškite kortelę į bankinių kortelių skaitytuvą“.
„Jūsų žiniai – nereikia kišti, reikia pridėti. Skambinau bendruoju telefonu jau gal penkis kartus, o vis tiek reikia kišti“, – skundėsi jis.
Tuo metu pensininkė Renata pasakojo, kad kiekvienas apsipirkimas savitarnos kasose ją išveda iš kantrybės: nežino, ar pakanka kortelę priglausti, ar būtina įkišti. Ji taip pat nesupranta, kodėl kartais PIN kodo prašo, o kartais ne, arba kodėl priglaudus kortelę mokėjimas nepavyksta.
Ne visos savitarnos kasos suteikia aiškias instrukcijas
„Maximos“ Komunikacijos ir korporatyvinių ryšių departamento direktorė Snieguolė Valiaugaitė patikino, kad įvertinus klientų grįžtamąjį ryšį, garsiniai pranešimai savitarnos kasose bus atnaujinti, kad pirkėjams būtų aišku, kaip teisingai atsiskaityti kortele.
Prekybos tinklo „Iki“ atstovė Gintarė Kitovė aiškino, kad mokant kortele, suma atsiranda terminale, tačiau garsinių instrukcijų, kaip „įkiškite kortelę“, pirkėjai negirdi. Bekontaktis atsiskaitymas priklauso nuo sumos, kortelės nustatymų ir kitų aplinkybių.
„Lidl“ savitarnos kasos pateikia prašymą „Pateikti kortelę“. Ar pakanka priglausti, ar reikia įkišti, priklauso nuo konkrečių sąlygų. Tuo tarpu „Rimi“ terminalai aiškiai rodo, ką daryti: „Laukiama kortelės“ – galima priglausti, „Įdėkite kortelę“ – kortelę būtina įstatyti.
„Atsiskaitymus kortelėmis reguliuoja bankai, ne prekybos tinklai. Jie nustato algoritmus, kada reikia įvesti PIN kodą ar įkišti kortelę“, – paaiškino „Norfa“ atstovas Darius Ryliškis.
Kada atsiskaitant kortele reikalingas PIN kodas?
Kiekvienas bankas nustato savo bekontaktės kortelės limitus. Viršijus nustatytą sumą ar padarius keletą bekontaktinių atsiskaitymų, kortelė gali būti prašoma įstatyti į skaitytuvą ir įvesti PIN kodą.
Lietuvos bankų asociacija (LBA) primena: jei pirkimo suma neviršija 50 eurų, dažniausiai pakanka kortelę priglausti. Didesnės sumos, techninės problemos ar saugumo reikalavimai gali pareikalauti įkišti kortelę į skaitytuvą ir įvesti PIN kodą.
„Svarbu sekti skaitytuve esančias instrukcijas ir nepalikti kasos, kol operacija neužbaigta. Dažnai pirkėjai pamiršta, kad reikia suvesti PIN, o parduotuvės darbuotojai primena apie neužbaigtą mokėjimą“, – atkreipė dėmesį „Iki“ komunikacijos vadovė.
Kodėl kartais bekontaktis mokėjimas nepavyksta?
Dažniausios priežastys:
- Terminalas nepalaiko bekontakčių mokėjimų.
- Pirkimo suma viršija 50 eurų limitą.
- Kortelė neturi aktyvuotos bekontaktės funkcijos.
- Techniniai trikdžiai ar sutrikęs NFC ryšys.
- Kortelė buvo netinkamoje vietoje arba per toli nuo skaitytuvo.
- Kortelė piniginėje kartu su kitomis kortelėmis ar metalinėje dėkle, blokuojančiame signalą.
Bekontaktis atsiskaitymas telefonu gali nepavykti, jei nėra įjungtos biometrinės funkcijos (veido arba piršto atspaudo atpažinimas). Tokiu atveju telefonas prašo įvesti apsauginį kodą.
Kortelės funkcijas galima valdyti per banką
LBA atstovai primena, kad kai kurias kortelės funkcijas galima keisti per banko programėlę ar internetinę bankininkystę, pavyzdžiui, įjungti ar išjungti bekontaktę funkciją.
Tačiau PIN kodo įvedimo dažnumo nustatyti savarankiškai negalima – tai saugumo mechanizmas, užtikrinantis, kad kodo prašymas būtų periodiškai, net jei atsiskaitymai neviršija 50 eurų.
Patarimas pirkėjams: visada stebėkite skaitytuvo instrukcijas, nepašalinkite kortelės, kol operacija neužbaigta, ir prisiminkite – bekontaktis mokėjimas priklauso nuo sumos, kortelės nustatymų ir techninių sąlygų.
Aš esu Kristina Muraliova – man rašymas yra būdas dalintis tuo, kas įdomu ir svarbu. Kuriu naujienas, straipsnius ir aktualijas, o taip pat lengvesnį turinį – maisto receptus bei horoskopus. Stengiuosi, kad kiekvienas lankytojas rastų ne tik naudingos informacijos, bet ir įkvėpimo ar pramogos kasdienai. Mano tikslas – paprastai ir aiškiai pateikti turinį, kuris praturtina ir sudomina.
